Última fecha de actualización: 24 de diciembre de 2025

Nombre de la empresa: Zhi Jiang Tu Zun Comercio Ltda.

Dirección: Oficina 1105-10-0675, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, No. 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad Zhi Jiang, Provincia Hubei, China

Director autorizado: Du Qiuyue

Código de crédito social unificado: 91420583MAG1QTKH40

Correo electrónico: service@mail.fladixor.com

Teléfono móvil: 19252719146

¡Gracias por elegir Fladixor, la tienda online de productos electrónicos y electrodomésticos en México! Nos enfocamos en ofrecerle productos de alta calidad, como electrodomésticos de cocina (hervidores, freidoras de aire, etc.), productos de cuidado personal (secadores de pelo, cepillos de dientes eléctricos, etc.) y productos electrónicos (auriculares bluetooth, etc.), mientras nos dedicamos a brindarle una experiencia de postventa conveniente y sin preocupaciones. Para proteger sus derechos legales, a continuación le detallamos nuestra política de devoluciones y cambios. ¡Le rogamos que la lea detenidamente!

I. Términos clave de la política de devoluciones y cambios

1. Plazo de devoluciones y cambios

Podrá solicitar la devolución o el cambio de los productos adquiridos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Asegúrese de que los productos estén en perfectas condiciones, con todos los accesorios incluidos (como manuales, tarjetas de garantía, embalaje, etc.), sin daños causados por el usuario, marcas de uso o alteraciones que impidan la reventa. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

1. Responsabilidad de los gastos de envío

Los gastos de envío de las devoluciones y cambios estarán a cargo de una de las partes según las siguientes circunstancias:

• Si el cambio o devolución es por un defecto de calidad, error en el envío, piezas faltantes u otros problemas por nuestra parte, los gastos de envío de ida y vuelta serán cubiertos completamente por nosotros.
• Si el cambio o devolución es por preferencias personales, cambios de opinión, error en la compra, etc., los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

1. Proceso de solicitud de devolución y cambio

Para procesar su solicitud de devolución o cambio, siga los siguientes pasos:

1. Condiciones previas para la solicitud: La solicitud de devolución o cambio solo podrá hacerse después de que el estado de la orden se muestre como "enviado". El estado de la orden se actualizará automáticamente en las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
2. Envío de la solicitud: Realice la solicitud de devolución o cambio a través de la página de su pedido, indicando la razón del cambio/devolución y el estado del producto. También debe cargar los documentos relevantes (como fotos si hay un defecto de calidad), para que podamos procesar la solicitud de manera rápida.
3. Revisión y procesamiento: En nuestro horario de atención, revisaremos la solicitud lo más rápido posible (el tiempo de revisión normalmente será de 1-2 días hábiles). Si la solicitud es aprobada, le enviaremos un correo electrónico con la dirección para devolver el producto, las instrucciones de envío y cómo se manejarán los gastos de envío.
4. Envío de los productos de vuelta: Envíe el producto de vuelta dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la solicitud. Asegúrese de incluir el número de pedido para evitar pérdidas o retrasos en el procesamiento del paquete.
5. Verificación y procesamiento: Después de recibir el producto devuelto, realizaremos la verificación en 3-5 días hábiles. Si el producto cumple con los requisitos, procesaremos el cambio o reembolso según lo solicitado.
6. Plazo de reembolso

El reembolso será procesado en un plazo de 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El reembolso se realizará al mismo método de pago que utilizó para la compra. El tiempo para que el reembolso se haga efectivo dependerá del procesador de pagos y del banco, generalmente entre 1-7 días hábiles. Le pedimos paciencia mientras procesa el reembolso.

II. Situaciones en las que no se aceptan devoluciones ni cambios

Para garantizar un comercio justo, no se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos que superen el plazo de 14 días para devoluciones o cambios.
• Productos que hayan sido usados, presenten daños causados por el usuario, piezas faltantes o embalaje dañado que impidan la reventa.
• Productos personalizados (si los hubiera) o productos de uso personal (productos cuyo embalaje haya sido abierto y utilizados).
• Daños ocurridos debido a fuerza mayor (como daños en el transporte, desastres naturales, etc.). En estos casos, podemos ayudar a gestionar la reclamación con la empresa de transporte.

III. Información de logística y servicio al cliente

1. Tiempo estimado de entrega

Una vez confirmada su orden, realizaremos el envío dentro de 3-5 días hábiles. El producto debería llegar entre 7-15 días hábiles, dependiendo de la ubicación y del estado de la logística. Podrá seguir el estado de su paquete en todo momento a través de la página de su pedido.

1. Cómo contactar con atención al cliente

Si tiene alguna duda relacionada con la devolución o el cambio de productos, consulta de pedidos o preguntas sobre productos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico oficial: service@mail.fladixor.com

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00)

Nos comprometemos a responder sus consultas lo más rápido posible dentro de nuestro horario de atención y a resolver cualquier problema que pueda tener para garantizar su experiencia de compra.

IV. Disposiciones adicionales

1. Esta política de devoluciones y cambios se aplica solo a los productos vendidos directamente por Fladixor España. Los productos vendidos por terceros deben seguir la política de postventa correspondiente de cada tercero.
2. Nos reservamos el derecho de interpretar esta política de acuerdo con la legislación aplicable. Si esta política sufre modificaciones, se publicará en la página principal de la tienda, así que le recomendamos que esté atento a los cambios.

¡Gracias nuevamente por su confianza y apoyo! ¡Le deseamos una experiencia de compra placentera!

Dirección de devolución/cambio：Oficina 1105-10-0675, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, No. 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad Zhi Jiang, Provincia Hubei, China