Última fecha de actualización: 24 de diciembre de 2025

Nombre de la empresa: Zhi Jiang Tu Zun Comercio Ltda.

Dirección: Oficina 1105-10-0675, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, No. 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad Zhi Jiang, Provincia Hubei, China

Director autorizado: Du Qiuyue

Código de crédito social unificado: 91420583MAG1QTKH40

Correo electrónico: service@mail.fladixor.com

Teléfono móvil: 19252719146

¡Gracias por elegir Fladixor, la tienda online de productos electrónicos y electrodomésticos en México! Nos dedicamos a ofrecer productos de calidad, como electrodomésticos de cocina (hervidores, freidoras de aire, etc.), productos de cuidado personal (secadores de pelo, cepillos de dientes eléctricos, etc.) y productos electrónicos (auriculares Bluetooth, etc.), y para garantizar sus derechos legales y mejorar su experiencia de compra, hemos establecido la siguiente política de garantía para ciertos productos. Le invitamos a leer los detalles a continuación:

I. Términos clave de la garantía

1. Ámbito de la garantía

Actualmente, solo algunos productos electrónicos del sitio web tienen servicio de garantía, que cubre electrodomésticos de cocina, productos de cuidado personal y ciertos modelos de productos electrónicos (como algunos hervidores de marcas específicas, secadores de pelo, cepillos de dientes eléctricos, etc.). Puede consultar si un producto específico tiene garantía en su página de detalles, o ponerse en contacto con el servicio al cliente para confirmarlo. Los productos que no estén claramente marcados con la opción de garantía no están cubiertos por esta política.

2. Plazo de garantía

La garantía de los productos cubiertos es de 1 año, contado desde el día en que reciba el producto. Durante el período de garantía, solo se cubrirán problemas de calidad del producto que no sean causados por daños humanos. Si un producto presenta fallos después del periodo de garantía, puede consultar con el servicio al cliente sobre posibles soluciones de reparación de pago (si están disponibles).

3. Contenido de la garantía

Durante el período de garantía, si el producto presenta problemas de calidad no causados por daños humanos (como fallos funcionales en el uso normal, desgaste de piezas, etc.), proporcionaremos los siguientes servicios gratuitos según la evaluación del servicio de atención al cliente:

• Reparación gratuita,
• Reemplazo de piezas defectuosas,
• En caso de ser necesario, cambio del producto dentro de un rango razonable.

Después de una reparación o reemplazo, el plazo de garantía del producto reparado o reemplazado se extenderá (la extensión será igual al tiempo restante de la garantía original).

II. Proceso de solicitud de garantía

Si su producto dentro del período de garantía presenta una falla cubierta, puede seguir el siguiente proceso para solicitar el servicio de garantía y asegurar un tratamiento eficiente:

1. Contactar con el servicio al cliente: Envíe un correo electrónico a service@mail.fladixor.com con el asunto “Solicitud de garantía + número de pedido + nombre del producto” y describa brevemente el problema (como los síntomas de la falla, el momento en que ocurrió, el entorno de uso, etc.).
2. Enviar documentos probatorios: Según las indicaciones del servicio al cliente, envíe capturas de pantalla del pedido, fotos del producto, fotos claras de la parte defectuosa y, si corresponde, el recibo de entrega. Esto ayudará a que nuestro equipo de atención al cliente pueda revisar rápidamente la falla.
3. Revisión y gestión: El servicio al cliente revisará la solicitud dentro de las horas de trabajo (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 UTC+8:00). Si la solicitud es aprobada, le informaremos sobre el proceso de garantía (como la dirección para devolver el producto, instrucciones para el envío, etc.). Si la solicitud no es aprobada, le explicaremos la razón (como que el daño es causado por factores humanos o fuera del alcance de la garantía).
4. Diagnóstico y reparación: Una vez recibido el producto defectuoso, realizaremos el diagnóstico y la reparación (o la preparación del reemplazo) en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Después de la reparación o reemplazo, enviaremos el producto de vuelta a usted, cubriendo los costos del envío de regreso (si el problema se debe a un defecto de calidad, los costos del envío de retorno serán asumidos por nosotros; si el daño fue causado por un mal diagnóstico del usuario, el usuario deberá cubrir los costos del envío).

III. Situaciones no cubiertas por la garantía

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía, y no proporcionaremos servicio de garantía gratuito. Por favor, comprenda:

• Productos fuera del período de garantía de 1 año.
• Daños causados por factores humanos (como caídas, golpes, desensamblaje no autorizado, modificaciones, mal uso o uso incorrecto según el manual de instrucciones, etc.).
• Daños causados por fuerza mayor (como desastres naturales, daños durante el transporte, fluctuaciones anormales de voltaje, etc.).
• Desgaste de la apariencia del producto o la falta de accesorios (como falta de embalaje original, manuales, tarjeta de garantía, etc.), a menos que esto afecte la función principal del producto.
• Productos que no fueron vendidos directamente por la tienda Fladixor (por ejemplo, productos comprados a través de terceros, productos de segunda mano, etc.).
• Daños causados por el uso de accesorios o consumibles no originales.

IV. Consejos útiles

• Por favor, guarde adecuadamente el embalaje del producto, los manuales de instrucciones, la tarjeta de garantía (si corresponde) y el recibo del pedido para facilitar futuras solicitudes de garantía.
• Al devolver un producto para su reparación, le recomendamos que lo embale correctamente para evitar daños adicionales durante el transporte. No incluya artículos no relacionados (como accesorios personales, joyas, etc.) en el paquete de devolución; no nos haremos responsables de los artículos perdidos.
• Recibirá su producto en un plazo de 7 a 15 días hábiles después del envío del pedido. Si no recibe el producto a tiempo o si nota daños en la apariencia del producto, póngase en contacto con el servicio al cliente lo antes posible para evitar que se vean afectados sus derechos de garantía.
• Si tiene alguna duda sobre la política de garantía o necesita consultar sobre la garantía de un producto, no dude en ponerse en contacto con el servicio al cliente. Estaremos encantados de resolver sus dudas.

V. Información de contacto del servicio al cliente

Correo electrónico oficial: service@mail.fladixor.com

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00)

Durante el horario de atención, nuestro equipo responderá su consulta o solicitud en 1-2 días hábiles. Los mensajes fuera de horario se tratarán al siguiente día hábil con prioridad.

Fladixor siempre se enfoca en la calidad y está comprometido con ofrecerle productos de alta calidad y un servicio postventa de confianza. ¡Gracias por su confianza y apoyo! ¡Le deseamos una agradable experiencia de compra!