Última fecha de actualización: 24 de diciembre de 2025

Nombre de la empresa: Zhi Jiang Tu Zun Comercio Ltda.

Dirección: Oficina 1105-10-0675, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, No. 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad Zhi Jiang, Provincia Hubei, China

Director autorizado: Du Qiuyue

Código de crédito social unificado: 91420583MAG1QTKH40

Correo electrónico: service@mail.fladixor.com

Teléfono móvil: 19252719146

¡Gracias por visitar Fladixor, la tienda online de productos electrónicos y electrodomésticos en México! Nos especializamos en ofrecer productos de alta calidad, como electrodomésticos de cocina (hervidores, freidoras de aire, etc.), productos de cuidado personal (secadores de pelo, cepillos de dientes eléctricos, etc.) y productos electrónicos (auriculares bluetooth, etc.). Para ahorrar su tiempo, hemos recopilado las preguntas frecuentes de nuestros usuarios y sus respuestas. Si no encuentra la solución a su consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

I. Sobre productos y pedidos

P1: ¿Qué categorías de productos ofrece la tienda?
R: Nos especializamos en tres grandes categorías de productos electrónicos, que incluyen:

1. Electrodomésticos de cocina (hervidores, freidoras de aire, etc.).
2. Productos de cuidado personal (secadores de pelo, cepillos de dientes eléctricos, etc.).
3. Productos electrónicos (auriculares bluetooth, etc.).Todos nuestros productos cumplen con los estándares de calidad de la UE y están adaptados a las necesidades de los hogares en España.

P2: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de enviarlo?
R: Después de realizar el pedido, si aún no se ha pagado ni enviado, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas para modificar la información de envío o cancelar el pedido. Si ya se ha pagado, pero el pedido aún no ha sido enviado, el reembolso se procesará dentro de 1-3 días hábiles. Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá modificar ni cancelar, pero podrá gestionar la devolución según nuestra política de devoluciones.

P3: ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
R: Después de realizar su pedido, puede iniciar sesión en su cuenta de la tienda y consultar el estado en la página "Mis pedidos" (pendiente de pago, pendiente de envío, enviado, recibido, etc.). Después de enviar su pedido, le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico, para que pueda rastrear el paquete en la página de la empresa de mensajería correspondiente.

II. Sobre el envío y la entrega

P1: ¿Qué áreas cubre la entrega? ¿Cuál es el tiempo estimado de envío?
R: Nuestro servicio de entrega cubre toda México (incluyendo las principales ciudades y pueblos cercanos). Después de confirmar y pagar el pedido, lo enviaremos dentro de los 3-5 días hábiles. Normalmente, la entrega se realiza entre 7 y 15 días hábiles, aunque durante las temporadas altas, festivos o en áreas remotas, el envío puede retrasarse de 1 a 3 días. Le agradecemos su comprensión.

P2: ¿Debo pagar el envío?
R: ¡No! Ofrecemos envío gratuito para todos los productos. No tiene que pagar nada por el envío; todos los costos logísticos son asumidos por nosotros, lo que hace que su compra sea aún más fácil y económica.

P3: ¿El precio del producto incluye impuestos y aranceles?
R: El precio de los productos ya incluye los impuestos aplicables, por lo que el monto que verá al realizar el pedido es el monto final a pagar, sin costos ocultos. Los aranceles, si los hubiera, deben seguir la normativa aduanera de México y deben ser pagados por el usuario. Los aranceles serán establecidos por la aduana local.

III. Sobre métodos de pago

P1: ¿Qué métodos de pago son aceptados?
R: Aceptamos diversos métodos de pago convenientes, incluyendo:

1. Pago con tarjeta de crédito (American Express, Mastercard, VISA).
2. Pago contra reembolso (disponible en toda México; puede pagar al recibir el pedido, después de verificar que está en buen estado, con dinero en efectivo o tarjeta de crédito).

P2: ¿Qué hago si el pago con tarjeta no se realiza correctamente?
R: Si el pago no se completa correctamente, por favor verifique lo siguiente:

1. Si la información de la tarjeta es correcta (número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad).
2. Si la tarjeta está dentro de su fecha de validez y tiene habilitado el pago internacional.
3. Si su saldo o límite de crédito es suficiente.Si el problema persiste, póngase en contacto con su banco para verificar el estado de la tarjeta o elija otro método de pago. También puede contactar con nosotros para resolver cualquier inconveniente.

IV. Sobre devoluciones, cambios y servicio postventa

P1: ¿Puedo devolver o cambiar un producto? ¿Cuánto tiempo tengo para hacerlo?
R: Sí, puede devolver o cambiar un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin daños visibles ni signos de uso, y con todos los accesorios y empaques completos. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.

P2: ¿Quién se hace cargo de los gastos de envío de las devoluciones?
R: Si la devolución o cambio es por un problema de calidad, error de envío u otros fallos de nuestra parte, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta. Si la devolución es por razones personales (como cambio de opinión o error al hacer el pedido), los gastos de envío correrán a su cargo.

P3: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
R: El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto. El reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado, y el tiempo de procesamiento depende de la plataforma de pago o banco (generalmente entre 1 y 7 días hábiles).

V. Sobre atención al cliente

P1: ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente? ¿Cuál es el horario de atención?
R: Puede contactarnos a través del correo electrónico oficial: service@mail.fladixor.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de （UTC/GMT+08:00）9:00-18:00

Responderemos a su consulta dentro del horario de atención, y cualquier mensaje recibido fuera de este horario será atendido el día siguiente.

P2: ¿Qué tipo de problemas puede resolver el servicio de atención al cliente?
R: Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudar con consultas sobre productos, seguimiento de pedidos, pagos fallidos, consultas sobre el estado de la entrega, devoluciones y cambios, así como cualquier otra duda relacionada con su compra.

VI. Otras preguntas frecuentes

P1: ¿Qué debo hacer si el producto está dañado o le falta algún accesorio al recibirlo?
R: Al recibir el paquete, revise el estado del producto. Si nota algún daño o falta de accesorios, puede rechazar el paquete y contactar con atención al cliente de inmediato, proporcionando fotos del paquete y el producto. Le ayudaremos a resolver la situación, ya sea enviando un reemplazo o gestionando una devolución.

P2: ¿Qué debo hacer si el producto presenta fallos durante su uso?
R: Consulte primero el manual de instrucciones para la resolución de problemas. Si no puede solucionar el problema, póngase en contacto con atención al cliente para informar del fallo. Según la política de garantía, le ayudaremos a gestionar una reparación, cambio o una solución adecuada.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarle y hacer que su experiencia de compra en Fladixor sea excelente! ¡Le deseamos una compra feliz!