Última fecha de actualización: 24 de diciembre de 2025
Nombre de la empresa: Zhi Jiang Tu Zun Comercio Ltda.
Dirección: Oficina 1105-10-0675, Parque Industrial de Comercio Electrónico, Edificio 1, No. 28-1, Avenida Donghu, Calle Majiadian, Ciudad Zhi Jiang, Provincia Hubei, China
Director autorizado: Du Qiuyue
Código de crédito social unificado: 91420583MAG1QTKH40
Correo electrónico: service@mail.fladixor.com
Teléfono móvil: 19252719146
¡Bienvenido a Fladixor, el centro comercial de electrónica y electrodomésticos de México!
Fladixor se especializa en ofrecer productos como electrodomésticos de cocina (hervidores de agua, freidoras de aire, etc.), productos de cuidado personal (secadores de pelo, cepillos de dientes eléctricos, etc.) y productos electrónicos (auriculares Bluetooth, etc.) a usuarios en España. Con el fin de esclarecer los derechos y obligaciones entre usted y Fladixor, y para proteger los derechos legales de ambas partes, hemos establecido estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”). Por favor, lea detenidamente y comprenda estos Términos antes de acceder, registrarse, utilizar los servicios de la tienda o realizar una compra. Al hacer clic en “Aceptar” o completar el registro o la compra, se considera que acepta estar sujeto a estos Términos, estableciendo un acuerdo legalmente vinculante con la tienda.
I. Derechos y obligaciones básicos del usuario
Derechos del usuario
- Derecho a consultar información de productos, consultar el estado de los pedidos y disfrutar de los servicios de entrega y garantía postventa acordados.
- Derecho a hacer consultas, sugerencias o quejas sobre los productos y el proceso de servicio de la tienda, y Fladixor responderá y gestionará las consultas de manera oportuna.
- Derecho a disfrutar de derechos de devolución, cambio y garantía de productos, siempre que se cumplan los Términos y las políticas de la tienda.
- Derecho a ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales y a disfrutar de los servicios de seguridad y protección de privacidad ofrecidos por la tienda.
Obligaciones del usuario
- Al registrarse y utilizar los servicios de la tienda, debe proporcionar información personal veraz, exacta y completa (como nombre, número de teléfono, dirección de envío, correo electrónico, etc.). Si hay cambios, debe actualizarlos a tiempo. Los retrasos o pérdidas de paquetes causados por información incorrecta o desactualizada serán responsabilidad del usuario.
- Debe cumplir con las reglas de la tienda y las leyes relacionadas. No podrá utilizar los servicios de la tienda para realizar actividades fraudulentas, robar cuentas de otros, difundir información ilegal o participar en actividades que violen la ley. En caso de incumplimiento, la tienda tiene derecho a suspender o finalizar los servicios y a tomar las acciones legales correspondientes.
- Debe pagar por los pedidos de manera oportuna (excepto en el caso de pago contra reembolso). Si no paga dentro del plazo acordado y el pedido es cancelado, será responsabilidad del usuario.
- Al recibir los productos, debe verificar el estado exterior del paquete y si los accesorios están completos. Si encuentra algún daño en el paquete o faltante de productos, debe rechazar el paquete y contactar con el servicio de atención al cliente. Si no presenta una objeción dentro del plazo, se considerará que el producto fue entregado correctamente.
- Debe guardar de manera segura su nombre de usuario, contraseña y códigos de pago. Si su cuenta es robada o pierde dinero debido a un mal manejo de esta información, será responsabilidad del usuario.
II. Descripción de productos y servicios
Información de los productos
La tienda se esfuerza por garantizar la precisión y completitud de la información del producto (incluyendo precio, parámetros, imágenes, inventario, etc.). Sin embargo, debido a actualizaciones de productos o variaciones de lote, puede haber ligeros errores. Si la información del producto no coincide con la realidad, el usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para verificarlo. La tienda proporcionará soluciones razonables como reembolsos, cambios o compensaciones, pero no se hace responsable de compensaciones adicionales.
Los precios de los productos incluyen los impuestos relacionados. Los aranceles deben seguir las políticas aduaneras locales de México y serán responsabilidad del usuario (según la determinación de la aduana).
Calidad del producto
Todos los productos de la tienda son adquiridos a través de canales legales y cumplen con los estándares de calidad y eficiencia energética de la UE, adaptados a los hábitos locales de uso en México. Algunos productos incluyen una garantía de 1 año (detalles disponibles en la página del producto). La garantía cubre solo problemas de calidad no causados por daños humanos. Los daños causados por el usuario o fuera del período de garantía no están cubiertos por la garantía gratuita.
Procesamiento de pedidos
Después de que el usuario envíe un pedido, la tienda revisará la información del pedido dentro de las 24 horas. Si el pedido es aprobado, se considerará válido. Si hay errores en la información del pedido, productos agotados o cualquier otra situación que impida cumplir con el pedido, la tienda notificará al usuario por correo electrónico y se podrá acordar la cancelación o ajuste del pedido.
III. Servicios de logística y entrega
Ámbito y plazos de entrega
La tienda ofrece servicios de entrega en todo el territorio de México. Después de la confirmación y el pago exitoso del pedido, los productos serán procesados y enviados dentro de 3-5 días hábiles. En condiciones normales, la entrega se realizará dentro de 7-15 días hábiles después del envío.
El plazo de entrega puede verse afectado por factores como días festivos, temporadas altas de envío, áreas remotas o inspecciones aduaneras. En caso de retrasos, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente para consultar el progreso del envío. La tienda asistirá en el seguimiento, pero no será responsable de los retrasos, salvo que los retrasos sean causados por la demora intencionada en el envío por parte de la tienda.
Responsabilidad de la entrega
La tienda confía en agencias de logística de terceros para proporcionar los servicios de entrega. En caso de pérdida o daño del paquete durante el proceso de envío, la tienda ayudará al usuario a comunicarse con la empresa de logística para gestionar las reclamaciones. Según el resultado de la reclamación, la tienda ofrecerá soluciones como reembolsos o cambios, pero no asumirá la responsabilidad directa de la compensación por pérdidas logísticas.
IV. Política de devoluciones, cambios y postventa
Condiciones de devolución y cambio
El usuario puede solicitar la devolución o el cambio de productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, bajo las siguientes condiciones: el producto debe estar en buen estado, con todos los accesorios completos (incluyendo empaques, manuales, tarjeta de garantía, etc.), sin daños causados por el usuario y sin signos de uso que impidan su reventa. Si no se solicita dentro del plazo, la tienda no aceptará la devolución o el cambio.
Responsabilidad de los gastos de envío
En caso de problemas de calidad del producto, errores en el envío u otros fallos por parte de la tienda, los gastos de envío de devolución serán cubiertos por la tienda. Si la devolución o cambio es por razones personales del usuario, como preferencias o errores en la información de la orden, el usuario deberá cubrir los gastos de envío.
Proceso de reembolso
Una vez que la tienda reciba el producto devuelto y lo inspeccione, procesará el reembolso dentro de los 15 días hábiles. El reembolso se realizará a la cuenta de pago original del usuario. El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del tiempo de procesamiento de la plataforma de pago y el banco (generalmente 1-7 días hábiles).
V. Servicio de atención al cliente y consultas
Canales y horarios de atención
Los usuarios pueden contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico oficial de la tienda service@mail.fladixor.com para consultar sobre productos, consultar el estado de los pedidos, rastrear envíos o resolver problemas postventa.
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Las consultas recibidas dentro de este horario serán respondidas dentro de 1-2 días hábiles. Las consultas fuera del horario laboral se responderán en el siguiente día hábil.
Responsabilidad del servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente hará todo lo posible por proporcionar respuestas precisas y servicios amables. Si debido a errores de comunicación o limitaciones objetivas no se proporciona una respuesta correcta o no se resuelve el problema a tiempo, la tienda corregirá y mejorará el servicio, pero no asumirá responsabilidades adicionales.
VI. Modificaciones y terminación de los Términos
Modificación de los Términos
La tienda se reserva el derecho de modificar o complementar estos Términos en función de cambios en la ley o el desarrollo del negocio. Las modificaciones serán publicadas en un lugar visible en la página de inicio de la tienda y entrarán en vigor una vez publicadas. Si los cambios afectan derechos fundamentales del usuario, la tienda notificará al usuario por correo electrónico. Continuar utilizando los servicios de la tienda se considerará como aceptación de los nuevos Términos.
Terminación de los servicios
Si el usuario incumple estos Términos o utiliza los servicios de la tienda de manera ilegal, la tienda tiene el derecho de suspender o terminar los servicios, cancelar la cuenta del usuario y no devolver el dinero pagado (salvo en caso de que la terminación de servicios sea culpa de la tienda).
La tienda puede terminar los servicios por razones de ajuste empresarial, notificando al usuario con 30 días de anticipación por correo electrónico. La tienda gestionará el
reembolso o el envío de pedidos pendientes, pero no será responsable de compensaciones adicionales.
VII. Exoneración de responsabilidad y resolución de disputas
Exoneración de responsabilidad
En caso de fuerza mayor (como desastres naturales, guerras, ajustes de políticas, etc.) o fallos en los servicios de terceros (como interrupciones logísticas o fallos en plataformas de pago), la tienda podrá suspender el servicio sin ser responsable del incumplimiento del contrato, pero informará al usuario y cooperará para resolver el problema.
La tienda no se hará responsable de daños indirectos (como pérdida de tiempo de trabajo o gastos de transporte) causados por el uso de los servicios de la tienda o la compra de productos.
Resolución de disputas
En caso de disputas relacionadas con el cumplimiento de estos Términos o con los servicios de la tienda, ambas partes deben intentar resolverlas de manera amistosa. Si no se llega a un acuerdo, cualquiera de las partes puede llevar el caso ante el tribunal competente en México.
VIII. Otras disposiciones
Los asuntos no cubiertos en estos Términos serán negociados entre la tienda y el usuario o se resolverán según las políticas adicionales de la tienda (como las políticas de devolución, cambio y garantía). En caso de conflicto entre las políticas adicionales y estos Términos, prevalecerán estos Términos.
Estos Términos se rigen por las leyes y regulaciones correspondientes de México.
¡Gracias por su comprensión y apoyo! ¡Le deseamos una excelente experiencia de compra en Fladixor!
